Política de devolución
DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 15 días naturales para devolver el total o parte del pedido o, todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
Para ello deberá contactar con holashezaneshop@gmail.com para que el tramite de la devolución se revise y aprobaremos esta, recibirá un email con todos los pasos a seguir para que pueda devolver el/los artículos deseados del pedido.
SE LE DEVOLVERÁ EL VALOR ÍNTEGRO DE LAS PRENDA/S, RESTANDO LOS GASTOS DE ENVÍO o CREAREMOS UN CUPÓN PARA FUTURAS COMPRAS (no caduca) Y DECIDE EL CLIENTE.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a SHEZANESHOP, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
SHEZANESHOP no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, SHEZANESHOP recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de SHEZANESHOP, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a SHEZANESHOP. SHEZANESHOP no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución.
(Es importante indicar que debe llegarnos por la mañana, no nos trasladaremos a ninguna oficina a retirar los paquetes devueltos que no hayan podido ser entregados, es vuestra responsabilidad que la devolución llegue a nuestro almacén en perfecto estado, en el horario y plazos establecidos, recomendamos enviarlo certificado para que se pueda tener un seguimiento del paquete)
Los gastos de la devolución del pedido serán asumidos directamente por el Usuario desde su domicilio a los almacenes de SHEZANESHOP (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería).
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que SHEZANESHOP pueda denegar la devolución.
Una vez que SHEZANESHOP compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, SHEZANESHOP procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario, excluyendo los gastos de envío iniciales.
El plazo maximo para que llegue a nuestro almacén la devolución son 14 días naturales desde la recepción del pedido, si se superan esos dias podemos no aceptarla, se te indicara mediante correo electronico que la devolución ha superado los tiempos o no cumple con los requisitos para devolver y se procedera a reenviar el paquete al cliente. Os rogamos tener esto muy en cuenta a la hora de seleccionar el metodo de envio.
- IMPORTANTE:
* No se admitirán cambios ni devoluciones de los productos adquiridos en el apartado OUTLET.
*En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, SHEZANESHOP no se hace cargo a nivel económico, y en caso de querer una devolución el cliente asumirá igualmente los gastos de devolución.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, en aquellos casos en los que el pedido no se hubiera tramitado, SHEZANESHOP devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, SHEZANESHOP no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
Una vez comprobemos que la mercancía esta en perfecto estado y cumpla con todos los requisitos exigidos para la devolución, en un plazo de 7 a 24 días hábiles aproximadamente contando desde el día que nos llega al almacén se procederá a hacer el reembolso de la totalidad de las prendas devueltas restando el importe del envío abonado inicialmente.
* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
ERROR AL PREPARAR TU PEDIDO (TALLA/COLOR)
En el caso que el usuario una vez reciba el pedido precise un cambio por error en la talla o color en alguno de los productos recibidos respecto a los comprados, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de tres (3) días naturales para avisar del error y recibir un cambio de talla de manera gratuita y un plazo de quince (15) días para devolver el producto objeto de cambio aplicándose las políticas de devolución normales. Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, SHEZANESHOP se reserva el derecho a denegar la devolución.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con SHEZANESHOP en el correo electrónico holashezaneshop@gmail.com. Recibida dicha comunicación, SHEZANESHOP le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
SHEZANESHOP no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, SHEZANESHOP recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de SHEZANESHOP , de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a SHEZANESHOP. SHEZANESHOP no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por SHEZANESHOP.
POLÍTICA DE CAMBIO DE TALLA, COLOR O PRODUCTO
El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, para cambiar cualquiera de los artículos adquiridos. Para ello, deberá contactar con SHEZANESHOP en el correo electrónico holashezaneshop@gmail.com a través del cual se indicará a cada cliente de forma individual el procedimiento para llevar a cabo el cambio de tallas, color o producto.
Las prendas deben que estar en perfecto estado, en su envase original, con su correspondiente etiqueta sin cortar. SHEZANESHOP se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO ERRÓNEO O NO SOLICITADO?
En caso de que el comprador reciba un producto que no solicitó, deberá informar de ello a SHEZANESHOP a la mayor brevedad posible (en el plazo de 24 horas tras la recepción del pedido) por correo electrónico (holashezaneshop@gmail.com) o a través de la página de contacto del Sitio web. El comprador se ocupará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones para devolverlo y SHEZANESHOP asumirá los gastos de este envío y posteriormente se ocupará de enviar el producto correcto al comprador, siempre y cuando este haya seguido en su totalidad las instrucciones de devolución de SHEZANESHOP.