Politique de retour

RETOURS POUR RETRAIT

Dans le cas où l'Utilisateur n'est pas satisfait des produits reçus dans sa commande, l'Utilisateur, conformément à la Loi Générale pour la défense des Consommateurs et des Utilisateurs, Vous disposerez d'un délai de trente 15 jours calendaires pour retourner tout ou partie de la commande. ou tout cela sans aucune pénalité et sans qu'il soit nécessaire d'en indiquer les raisons.

Pour ce faire, vous devez contacter holashezaneshop@gmail.com afin que le processus de retour soit examiné et que nous l'approuvions. Vous recevrez un email avec toutes les étapes à suivre pour que vous puissiez retourner le(s) article(s) souhaité(s) de la commande .

LA PLEINE VALEUR DU OU DES VÊTEMENTS SERA RETOURNÉE, EN SOUSTRAIT LES FRAIS DE LIVRAISON ou NOUS CRÉERONS UN COUPON POUR LES FUTURS ACHATS (il n'expire pas) ET LE CLIENT DÉCIDE, dans ce dernier cas, LE RETOUR SERA GRATUIT.

Toutefois, l'Utilisateur devra supporter les frais directs de retour à SHEZANE, qu'il renvoie la totalité de sa commande ou qu'il décide de ne retourner qu'une partie des produits de la commande (sauf retours avec coupon de réduction).

SHEZANE n'est pas responsable de la société de messagerie que l'Utilisateur engage pour retourner la commande. En ce sens, SHEZANE recommande à l'Utilisateur d'exiger que la société de messagerie fournisse une preuve de livraison une fois que le coursier a déposé le produit dans les bureaux de SHEZANE, afin que l'Utilisateur ait la preuve que le produit a été livré correctement à SHEZANE. SHEZANE n'est pas responsable de l'adresse à laquelle l'Utilisateur envoie la commande de retour.

Les frais de retour de la commande seront à la charge directement de l'Utilisateur depuis son domicile jusqu'aux entrepôts de SHEZANE (tels que les frais d'envoi via les sociétés de messagerie).

Le produit doit être inutilisé et avec toutes ses étiquettes, emballage et - le cas échéant -, la documentation et les éléments accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière ou si le produit a subi un dommage, l'Utilisateur accepte que le produit puisse subir une dépréciation ou que SHEZANE puisse refuser le retour.

Une fois que SHEZANE aura vérifié le bon état de la commande, SHEZANE procédera au remboursement de toutes les sommes versées par l'Utilisateur, hors frais d'expédition initiaux.

- IMPORTANT:

*Aucun changement ou retour ne sera accepté de les produits achetés dans la section OUTLET.

*En cas de retard du transporteur, SHEZANE n'est pas responsable financièrement, et si un retour est souhaité, le client assumera également les frais de retour.

Si l'Utilisateur décide de retourner la commande dans son intégralité, dans les cas où la commande n'a pas été traitée, SHEZANE restituera à l'Utilisateur toutes les sommes que l'Utilisateur a payées (y compris les frais de port).

Si l'Utilisateur souhaite uniquement retourner un ou certains des produits faisant partie de la commande, SHEZANE ne pourra pas rembourser les frais de port que l'Utilisateur a payés pour la totalité de la commande.

SHEZANE informe les Utilisateurs que les modalités de remboursement des sommes versées dépendront du mode de paiement que l'Utilisateur a utilisé lors de l'achat du produit :

• Si l'Utilisateur a effectué le paiement par carte de crédit/débit, SHEZANE restituera le montant payé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la décision de l'Utilisateur de résilier le contrat.
• Si l'Utilisateur a effectué le paiement via PAYPAL, SHEZANE restituera le montant payé dans les 24 à 48 heures ouvrables à compter de la décision de l'Utilisateur de résilier le contrat.

Dans tous les cas, SHEZANE restituera les sommes versées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date à laquelle l'Utilisateur aura informé de sa décision de résilier le contrat.

* NOTE IMPORTANTE: Les retours d'articles défectueux ne seront acceptés que si le produit conserve son étiquetage. Dans le cas contraire, il sera entendu que l'article a été utilisé et que le défaut est dû à une mauvaise utilisation de l'article.

ERREUR LORS DE LA PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE (TAILLE/COULEUR)

Dans le cas où l'utilisateur, une fois la commande reçue, exige une modification en raison d'une erreur de taille ou de couleur de l'un des produits reçus par rapport à ceux achetés, conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, il aura un délai de trois (3) jours calendaires pour signaler l'erreur et bénéficier d'un changement de taille gratuit et un délai de quinze (15) jours pour retourner le produit échangé, en appliquant les politiques normales de retour. Chaque produit à retourner doit être neuf et accompagné de toutes ses étiquettes, de son emballage et - le cas échéant - de la documentation et des éléments accessoires d'origine qui l'accompagnent. Si l'Utilisateur ne procède pas de cette manière, SHEZANE se réserve le droit de refuser le retour.

Pour formaliser le retour, vous devez contacter SHEZANE à holashezaneshop@gmail.com. Une fois cette communication reçue, SHEZANE indiquera comment envoyer la commande à ses bureaux ou entrepôts.

SHEZANE n'est pas responsable de la société de messagerie que l'Utilisateur engage pour retourner la commande. En ce sens, SHEZANE recommande à l'Utilisateur d'exiger que la société de messagerie fournisse une preuve de livraison une fois que le coursier a déposé le produit dans les bureaux de SHEZANE, afin que l'Utilisateur ait la preuve que le produit a été livré correctement à SHEZANE. SHEZANE n'est pas responsable de l'adresse à laquelle l'Utilisateur envoie la commande de retour.

Les frais de retour de la commande (tels que les frais d'expédition via les sociétés de messagerie) seront assumés directement par SHEZANE.

Une fois que SHEZANE aura vérifié le bon état de la commande, elle procédera au remboursement de toutes les sommes versées par l'Utilisateur.

POLITIQUE DE CHANGEMENT DE TAILLE, DE COULEUR OU DE PRODUIT

Le client dispose d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande, pour échanger l'un des articles achetés. Pour ce faire, vous devez contacter SHEZANE à l'email holashezaneshop@gmail.com par lequel chaque client sera informé individuellement de la procédure pour effectuer le changement de taille, de couleur ou de produit.

Les vêtements doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette correspondante non découpée. SHEZANE se réserve le droit de refuser les modifications ou les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, ou les vêtements qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN PRODUIT ERRONÉ OU NON DEMANDÉ ?

Dans le cas où l'acheteur recevrait un produit qu'il n'a pas commandé, il devra en informer SHEZANE dans les plus brefs délais (dans les 24 heures suivant la réception de la commande) par email (holashezaneshop@gmail.com) ou via la page contact du Site Internet. L'acheteur se chargera de l'envoi retour dudit produit après avoir reçu les instructions pour le retourner et SHEZANE assumera les frais de cet envoi et se chargera par la suite d'envoyer le bon produit à l'acheteur, à condition que celui-ci ait pleinement suivi les instructions de retour par SHEZANE.