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¿Cómo hacer una devolución?

Tiene 14 días naturales* desde la recepción de su pedido para devolvernos los artículos.

Las prendas deben devolverse en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios y etiquetas.

Si decide devolver la prenda le recomendamos que se dirija a el correo electrónico holashezaneshop@gmail.com, indicando numero de pedido y nombre de la persona que compro esa prenda.

En un plazo de 24.48 h laborables obtendrá la respuesta de la devolución por parte de atención al cliente.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Las prendas a devolver deben llegar a nuestro almacén sin taras, olor a tabaco, perfume etc y sin manchas.

Podemos negarnos a la devolución si se dieran los casos anteriores, en ese caso contactaremos con la persona encargada de la devolución indicando porque consideramos que no cumple nuestra política de devolución.

La prenda debe de llegar al almacén con las etiquetas o accesorios que incluye, en el caso de que no llegue de esa manera podemos entender que la prenda a podido ser utilizada y optar por no ser efectuada la devolución de esa prenda o prendas.

La devolución de las prendas indicadas por correo electrónico debe ser efectuada antes de esos 14 días naturales* , la prenda debe estar en nuestro almacén dentro de ese marco de días o nos podemos negar a no recogerlo.

El cliente en este caso se hace cargo de el cargo de la devolución, eligiendo a su elección la mensajería que considera oportuna para hacer que la prenda llegue a nuestro almacén.

No nos trasladamos a ninguna oficina a recoger los paquetes devueltos, por lo que es importante destacar que el mensajero debe hacerse responsable de entregar dicha devolución en el horario de mañana y en la dirección indicada en su momento por correo.

LAS PRENDAS DEL APARTADO OUTLET NO TIENEN DEVOLUCIÓN

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido el paquete en nuestro taller, el reembolso se tramitará en un plazo de 15 a 25 días naturales.

A partir de ese momento, el reembolso será reflejado en su cuenta en el acto ya que las opciones elegidas para la devolución son bizum o la devolución a la  tarjeta con la que se efectuó la compra.

El reembolso económico será de el importe de la prenda, los gastos de envío no están incluidos.

¿Puedo hacer un cambio?

Le invito que se dirija a el correo electrónico holashezaneshop@gmail.com indicando su decisión y si se encuentra dentro del plazo de devolución de esos 14 días naturales indicados, se indicaran los pasos a seguir para dicho cambio.

Es posible cambio de talla o color en el caso de que la prenda o prendas seleccionadas tengan stock.

En el caso de que la prenda deseada no cuente con stock se le dará la posibilidad de recibir un reembolso económico o cheque sin caducidad del valor de la prenda.

En SHEZANESHOP, estamos comprometidas en que tu paquete llegue lo más rápido posible para que puedas disfrutar de el.

Gracias por ser parte del universo SHEZANE✨

24/72 h laborables y tu pedido esta en casa